⇲ ITSS信息技术服务标准

01——ITSS是什么？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是我国第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

02——ITSS的内容有什么？

ITSS的内容包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS认证的内容

03——ITSS的等级划分

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进（协同）级、提高（量化）级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进（协同）级对应交付规范和应急响应标准、提高（量化）级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。

04——认证条件是什么？

☆ITSS认证通用条件

☆ITSS认证各级条件（由低至高）

▷四级：

▷三级：

▷二级：

▷一级：

ITSS各级认证条件要求

05——ITSS申请材料有哪些？

（一）企业基本资料

（二）运维项目资料

（三）评估申请方认为需要提交的其他文件

06——适用企业有哪些？

1、行业管理：用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业发展。

2、IT服务需方：用于实施标准化的信息技术服务，或选择一个合格的信息技术服务提供商，包括：

3、IT服务提供商：用于提供标准化的IT服务，提高服务质量，确保服务可信度。主要包括：

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